安心の売買システム

出品者と購入者双方の取引の安全を保護しています。 また、出品者と購入者が互いに相手を評価するレビューシステムによって、取引をする前に相手方の過去の取引評価を確認することができ、安心して取引を行うことができます。さらに、お客さまからの問い合わせ対応やサービスの監視を行うため、専用のカスタマーサービス体制を整備しています。

AIによる違反検知システム

「メルカリ」ではAIを活用した、利用規約違反取引の自動検知に力を入れています。商品情報や取引に関わる豊富なデータと技術を元に、精度の向上と活用範囲の拡大に取り組み、安心してご利用いただける環境づくりに努めています。
※違反検知対象の商品例：ゲームアカウント、偽ブランド、医薬品ほか

公的機関との連携

全国の捜査機関や公的機関と連携し、安全・安心なサービスの提供に努めています。また、「メルカリ」だけでなく業界全体の健全化を目指し、インターネット知的財産権侵害品流通防止協議会（CIPP）や、EC事業者協議会、全国万引犯罪防止機構等の業界団体に参加。積極的な意見交換や不正出品を防止するためのガイドラインの検討など、様々な取り組みを共同で推進しています。

カスタマーサービス体制の整備

メルカリでは、お客さまが安心してサービスを利用できるよう、社内にカスタマーサービス体制を整備し、365日24時間体制で対応を行っております。さらに、当社の利用規約に違反する商品の自動検知システム及び目視により出品や取引を常時監視し、偽造品・盗品その他の出品禁止物の排除に努めております。なお、上記システムは、商品情報や取引にかかわる豊富なデータとAI技術を元にしており、精度の向上と活用範囲の拡大に取り組み、安心してご利用いただける環境づくりに努めています。

カスタマーハラスメントに関する当社の考え方

「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を作成しました。

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メルカリの「製品安全サポート」

製造・輸入事業者等の皆さまが日頃発信されている製品安全等に関する情報を、当該商品をお持ちのメルカリのお客さま（当該商品の出品者さま・購入者さま）にピンポイントでお届けする取り組みを行っています。当該商品をお持ちの方を特定して情報をお届けすることで、回収率が上がり、事故防止につながるなど、製造・輸入事業者等の皆さまの製品安全に係る取り組みに貢献します。

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独自の権利者保護プログラム

メルカリでは独自の「権利者保護プログラム」を作成しています。本プログラムにご参加いただくことで、削除申立て毎の書面提出を省ける上、削除申立てを頂いてから権利侵害品の削除対応までを速やかに進めることができます。権利者の皆さまと協力しながら、健全なメルカリのマーケットプレイスの運営に努めてまいります。

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