〜製造・輸入事業者などと連携し、お客さまへ製品安全情報を迅速に知らせるリコール品プログラムなどが評価〜

株式会社メルカリ（以下、メルカリ）は、経済産業省が募集・表彰を行う「令和2年度製品安全対策優良企業表彰（PSアワード2020）」において、今年度から新設されたネットモール運営事業者部門　特別賞（審査委員会賞）を受賞しましたのでお知らせいたします。

「製品安全対策優良企業表彰」は、製品安全に関する積極的な取り組みを促進し、広く社会全体に製品安全の価値を定着させるために、2007年から経済産業省が主催している表彰です。製品安全に積極的に取り組んでいる事業者、各種団体をそれぞれ企業単位で広く公募し、製品そのものではなく、企業・団体全体の製品安全活動に関する取り組みについて評価を行います。

メルカリでは、カスタマーサービス、省庁との連携、AIの活用などを通じて、お客さま同士が安全かつ安心に取引を行っていただける環境づくりに注力しています。受賞にあたっては、メルカリの下記の取り組みが評価されました。（取り組みの内容は2020年9月の応募時のものになります）

CEOが参加する中での出品物に関するルール検討

メルカリでは、法令に違反する商品や社会的に出品が好ましくないものが流通しないようにメルカリガイドに基づく詳細な運用および禁止出品物に関するメルカリガイドそのものの見直し等を検討する「禁止出品物・禁止行為基準策定委員会」^※を、メルカリジャパンCEOを委員長として2018年9月から週次で開催しています。この委員会では、製品安全の観点も含めて議論を行っています。
※ 現在は「マーケットポリシー委員会」に改称

自動検知システムおよびカスタマーサービスによる違反商品の出品や取引の監視

メルカリは、出品の監視にあたり、出品物のタイトルや説明文などから禁止出品物に該当する恐れがあるものを検知した際にメルカリのカスタマーサービスに警告情報を表示する自動検知システムと、シフト勤務で24時間365日稼働するカスタマーサービスチームを設けています。

禁止出品物に該当する恐れのある商品が出品された場合、自動検知システムがカスタマーサービスに警告情報を発するとともに、出品物の商品一覧への表示を一旦保留します。また、当該警告を受け取ったカスタマーサービスは目視で出品物を確認し、禁止出品物に該当すると判断した場合には、お客さまの目に触れる前に可能な限り早く削除する対応を行っています。

安全上の問題が生じる可能性があるなどして、事業者が回収、修理などを行う製品について、経済産業省からの連絡を受けた対応

メルカリは、経済産業省が主催する「製品安全の確保に向けたインターネットモール等運営事業者との連絡会合」に参加しています。この連絡会合に参加する事業者として、経済産業省ウェブサイトに掲載される、安全上の問題が生じる可能性がある製品情報の更新があった際に、都度、経済産業省からの通知をいただき、重大事故が生じている場合には「メルカリ」上の当該製品の出品者・購入者に注意喚起や商品の削除等を実施しています。また、当該製品の取り引きを防ぐために自動検知システムへキーワードを登録して、当該製品の取り引きを防いでいます。

製造・輸入事業者などと連携したリコール情報の提供（リコール品プログラム）

「リコール品プログラム」は、製造・輸入事業者等が日頃発信するリコール等に関する情報を、当該商品をお持ちの「メルカリ」のお客さま（当該商品の出品者・購入者）にピンポイントでお届けするプログラムです。お客さまを特定して情報をお届けすることで、回収率が上がり事故防止に繋がるなど、製造・輸入事業者等の製品安全にかかる取り組みに貢献できると考えています。

具体的には、製造・輸入事業者等から以下の要請が行われた商品の情報を、出品者・購入者にお知らせします。
・製造・流通および販売の停止、流通および販売段階からの回収
・消費者の保有する製品の交換・改修（点検・修理・部品の交換等）または引き取り
・消費者に対するリスクについての適切な情報提供
・類似の製品事故等の未然防止のために必要な使用上の注意等の情報提供を含む消費者への注意喚起

メルカリは今後もカスタマーサービス体制や、AI技術および自動システムによる違反商品の出品や取引の検知、一次流通事業者、権利者、政府や自治体等の公共機関といったステークホルダーとの連携を強化し、誰もが安心して参加できる、透明性の高いマーケットプレイスを目指して、お客さまが安全に取引できる環境を創ってまいります。