いつもメルカリ・メルペイをご利用いただきありがとうございます。

メルカリ・メルペイでは、安心・安全にご利用いただくために、様々なセキュリティ対策を行っております。
今回、みなさまがご自身ですぐにご活用いただける不正対策をご紹介します。

不正利用による被害に遭わないようにするため、ぜひご活用いただけますと幸いです。

 

安心してご利用いただくための不正対策

1.決済通知を受け取る

メルペイ（メルカードも含む）をご利用の際には、アプリでの通知および、登録メールアドレス宛にメルペイでのお支払いに関するメールを送付しております。

メルペイを利用した直後に通知が届くので、身に覚えのない決済があった場合にもすぐ気がつくことができて、オススメです！
以下手順でアプリ内から設定が可能ですので、現在の設定内容をぜひご確認ください。

《確認手順》

1. アプリ内の「マイページ＞設定＞お知らせ・機能設定」を開く
2. プッシュ通知および、メール通知の「メルペイ利用に伴う通知」がONになっているかを確認

※コード決済の場合は、アプリでの通知・お支払いに関するメールは送付しておりません
※お客さまのご利用状況にあわせて、プッシュ通知・メール通知の受け取りを設定ください

2.ご利用状況をこまめに見直す

メルペイのご利用状況をアプリで簡単に確認できることをご存知ですか？

「マイページ＞毎月のご利用状況」を選択すると、利用履歴をご確認いただけます。
メルペイには色々な決済手段（iD、コード決済、ネット決済、バーチャルカード、メルカード）がありますが、どの決済手段で支払ったのかも一目で確認ができます。

小まめにご利用状況を見直すことで、決済通知を見逃してしまった場合でも不審な決済にいち早く気がつくことができます。
また、アプリで簡単に確認ができるので、使い過ぎにも気をつけることができます。

3.しばらく利用しない場合には、利用停止機能を活用

メルカードやバーチャルカードには、アプリから簡単にメルカードでのお支払いを一時的に停止する機能がございます。
一定期間利用しない場合や、身に覚えのない決済があった場合には、こちらの機能をご活用ください。

更に、お買い物に利用するときに利用可能な状態へ小まめに切り替えることでより安全にご利用いただけます。
不正利用などがご不安な方はぜひお試しください。

《メルカードの利用停止方法》

1. 「メルカリアプリ＞支払い＞カード券面をスライド＞メルカード＞JCBマーク」を選択する
2. 画面右上部にある「利用停止する」を「ON」にする

《バーチャルカードの利用停止方法》

1. 「メルカリアプリ＞支払い＞カード券面部分をスライド＞バーチャルカード＞カード情報」を選択する
2. 画面下部「利用を停止したい場合＞カード決済を停止する」を「ON」にする

※利用再開をご希望の場合は、上記設定を元に戻すことで、すぐにご利用を再開できます

 

身に覚えのない決済に気づいた場合

万一、メルペイでの身に覚えのない決済を発見された場合には、以下の対応をお願いいたします。

1.カードの利用停止

メルカード・バーチャルカードをご利用のお客さまは、以下の手順に従って、カードの利用停止を行ってください。

《メルカードの利用停止方法》

1. 「メルカリアプリ＞支払い＞カード券面をスライド＞メルカード＞JCBマーク」を選択する
2. 画面右上部にある「利用停止する」を「ON」にする

《バーチャルカードの利用停止方法》

1. 「メルカリアプリ＞支払い＞カード券面部分をスライド＞バーチャルカード＞カード情報」を選択する
2. 画面下部「利用を停止したい場合＞カード決済を停止する」を「ON」にする

2.ログイン履歴の確認

以下の手順でログイン履歴を確認し、身に覚えのない端末からのログインがある場合は、ログアウトさせてください。

《ログインした端末を強制的にログアウトする方法》

1. 「マイページ」＞「個人情報設定」＞「ログイン履歴」をタッチする
2. 現在のログイン状態にある履歴からログアウト希望の端末を選択する
3. 「表示された端末からログアウト」をタッチする
4. 「表示された端末からログアウトしますか？」のポップアップ上で「ログアウトする」を選択する

3.事務局へお問い合わせ

決済通知やご利用履歴を再度確認いただき、該当の決済にお心あたりがない場合には、以下ガイドを参照のうえ、ガイド下部「お問い合わせはこちら」から事務局へご連絡をお願いいたします。
※お問い合わせは受付後、順次対応いたしますので事務局からの回答をお待ちください

▼お問い合わせ方法について
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/602/

なお、不正利用の事実が確認できた場合には、不正利用された金額分の補償手続きを進めさせていただきますので、ご安心ください。
※補償手続きに伴い、お客さまに必要書類等をご提出をいただく場合がございます

 

メルカリ・メルペイのセキュリティ対策について

メルカリ・メルペイでは、安心・安全にご利用いただくために、様々なセキュリティ対策を行っております。

・専門スタッフとシステムの組み合わせによる24時間365日のモニタリング
・不正の可能性が高いと判断したアカウントの利用制限等の実施
・フィッシングサイトの早期検出および閉鎖依頼

さらに、近年の不正被害の多様化・増加を受け、不正利用防止のための新たな認証強化やその他セキュリティ強化にも取り組んで参ります。

※その他メルカリグループのセキュリティの取り組みについては以下からも確認いただけます。
https://about.mercari.com/security/measures/

お客さまの安全のため、関係機関とも連携し対応して参りますので、引き続きメルカリ・メルペイをよろしくお願いいたします。