フリマアプリで購入した製品を安心・安全にお使いいただくために（お客さまへ）
メルカリでは、お取引いただく商品を安心・安全にお使いいただくために、製造・輸入事業者等から
- 製造、流通及び販売の停止／流通及び販売段階からの回収
- 消費者の保有する製品の交換、改修（点検、修理、部品の交換等）又は 引取り
- 消費者に対するリスクについての適切な情報提供
- 類似の製品事故等の未然防止のために必要な使用上の注意等の情報提供 を含む消費者への注意喚起
が行われた商品の情報を出品者・購入者の皆さまにお知らせいたします。
※出品されている商品やご購入いただいた商品が、製造、流通及び販売の停止／流通及び販売から回収されている場合、出品の取り下げや使用の中止をしていただき、製造・輸入事業者等へのご連絡をお願いいたします。（なお、出品画面からは削除させていただきます。）
※出品されている商品・ご購入いただいた商品が、消費者の保有する製品の交換、改修（点検、修理、部品の交換等）又は 引取りをされている場合、製造・輸入事業者等の行う改修・修理等に応じていただき、安全にご使用になれる状態での出品や使用をお願いいたします。
製品事故を防止するために（製造・輸入事業者等の皆さまへ）
「製品安全サポート」は、製造・輸入事業者等の皆さまが日頃発信されている製品安全に関する情報を、該当商品をお持ちのメルカリのお客さま（該当商品の出品者・購入者）にピンポイントでお届けする取り組みです。該当商品をお持ちの方を特定して情報をお届けすることで、回収率が上がり、事故防止につながるなど、製造・輸入事業者等の皆さまの製品安全に係る取り組みに貢献できると考えています。
ご利用を希望される製造・輸入事業者等の皆さまはこちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。
製品安全サポートの流れ
- お客さまに対して製品安全に関する情報提供・周知の必要性が製造・輸入事業者等の皆さまに生じた場合、製造・輸入事業者等の皆さまからのご依頼に基づいて、出品されている商品の中から、メルカリが該当商品の出品者・購入者を特定いたします。
- 特定したお客さま（該当商品の出品者・購入者）に対して、メルカリから製品安全に関する情報をお知らせします。
参画企業のご紹介
2020年9月開始以降、加入企業数が増加し、幅広い業界の皆さまに参加いただいております。
