メルカリグループは、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」ことをグループミッションとして掲げ、より豊かな社会を目指すため、「個人と社会のエンパワーメント」「あらゆる価値が循環する社会の実現」「テクノロジーを活用した新しいお客さま体験の創造」「中長期にわたる社会的な信頼の構築」「世界中の多様なタレントの可能性を解き放つ組織の体現」の5つのマテリアティを定義し、取り組んでいます。
上記ミッションを達成するために私たちはさまざまなサービスを展開しており、ご利用をいただくお客さまに関する情報を取得し利用することで、よりお客様に適したサービスを提供することができます。
同時に私たちは、お客さまの情報を取得し扱うことに対して大きな責任があることを認識し、個人情報保護法をはじめとした各種法令やガイドラインを遵守します。また、お客さまに関する情報を保護しお客さまのプライバシーを尊重することによって、お客さまに信頼いただき、社会の公器としての責任を果たせるよう、最大限の努力を行っていきます。

メルカリグループでは、情報セキュリティ上の脅威に対して、お客さまに関する情報の不正利用や漏洩、意図しない消失や改ざんから守り、24時間365日いつでもお客さまに安心・安全・公正なサービスを提供し続けることを目的として、最善かつ最新のセキュリティ対策を行っています。

※セキュリティ対策の詳細につきましては、こちらをご覧ください。

メルカリグループでは、お客さまに関する情報の保護に加えプライバシーの尊重のために、社内に専属の部署を設けています。
お客さまに関する情報を扱う際には、プライバシーに配慮した扱いとなるように、社内のルールや仕組みを整備しています。また、お客さまのプライバシーへの配慮は、法的な観点からのみならず、社会通念に照らし合わせて許容されるかどうかを常に考慮した上で、慎重に判断をしています。

お客さまに関する情報を扱うにあたり、社内での研修など教育・啓発および情報・知見の共有を行っていきます。

お客さまのプライバシーを保護するための体制は、変化の激しい社会に合わせ、効果的で適切なものとなるように、継続的な改善を行っていきます。