CAREER HACKにて、当社カスタマーサポート（CS）マネージャーである山田和弘の記事が掲載されています。是非、掲載記事をご覧ください。
UXの深さと本質-1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった!
アウトソースする企業も少なくない中、メルカリはスタートアップながら、創業期から一貫して自社でカスタマーサポートチームを組成拡充。いまでは東京/仙台の2拠点で80名を超えるメンバーで運用してるという。
お話を伺ったのは、メルカリを支える、もう一人の山田氏、CSグループマネージャーの山田和弘さん。インタビューから見えてきたのは、CSが担う重要な役割、そしてプロダクトが顧客に提供するUXの深さと本質だった。
