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2015.4.14
プレスリリース

CAREER HACKに当社カスタマーサポート(CS)マネージャー山田和弘の記事を掲載いただきました

CAREER HACKにて、当社カスタマーサポート(CS)マネージャーである山田和弘の記事が掲載されています。是非、掲載記事をご覧ください。

UXの深さと本質-1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった!

アウトソースする企業も少なくない中、メルカリはスタートアップながら、創業期から一貫して自社でカスタマーサポートチームを組成拡充。いまでは東京/仙台の2拠点で80名を超えるメンバーで運用してるという。
お話を伺ったのは、メルカリを支える、もう一人の山田氏、CSグループマネージャーの山田和弘さん。インタビューから見えてきたのは、CSが担う重要な役割、そしてプロダクトが顧客に提供するUXの深さと本質だった。

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