〜ニューノーマルな店舗運営でお客さまとの接点を創出〜
株式会社メルカリ（以下、メルカリ）は、2020年8月20日よりメルカリステーション新宿マルイ本館を配信の拠点として活用し、「メルカリ」のコツが学べたりメルカリに関する質問ができたりするライブ配信を開始いたします。初回はミニット・アジア・パシフィック株式会社（以下、ミニット・アジア・パシフィック）が展開する靴修理などのリペアサービスチェーン「ミスターミニット」によるスニーカーのケア方法と、メルカリによる「メルカリ」の出品の仕方を配信いたします。
メルカリステーションは、メルカリ初の旗艦店として2020年6月に新宿マルイ本館にプレオープンしました。しかし、新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止に伴い、お客さま同士が密に接触する可能性が高い「メルカリ教室」やワークショップなどの一部のゾーンは当面の間休止しています。
店舗にてお客さまと直接触れ合う機会が限定されるなか、メルカリでは店舗を活用してお客さまとコミュニケーションを持てる場が作れないか、お客さまが気軽に相談できる場を設けることができないか検討を重ねました。そして、今回メルカリステーションを配信拠点として活用し、お客さまとリアルタイムで相互にコミュニケーションができるライブ配信を開始する運びとなりました。
シューズやバッグなどのリペアサービスを展開する「ミスターミニット」では、店舗にてお客さまが「メルカリ」に出品されている商品画面を店員に提示し、修理やクリーニングが可能かを確認してから商品を購入するケースが増加しています。またミスターミニット店舗ではスニーカー修理に関する相談件数は3倍程度※1に増加しており、2019年10月より「スニーカー修理サービス」をメニューとして提供開始しました。※2
※1：2019年7月のスニーカー修理サービステスト開始前と比較
※2：靴修理のミスターミニットが新メニューを追加し、スニーカー修理サービスを2019年10月21日より開始https://www.minit.co.jp/news/pr/002283/
このような背景から、初回の配信はメルカリとミニット・アジア・パシフィックのお客さまの利便性向上を目的とし、需要が高いスニーカーのケア方法をご紹介します。
なお、ライブ配信のコンテンツに関しては、今後もメルカリによる配信のみならず、2020年2月の事業戦略発表会 「Mercari Conference 2020」にて発表したメルカリ日本事業の戦略のひとつである「パートナー企業との連携を通じた出品施策の拡大」をもとに、一次流通企業の方を配信者にお迎えし、メルカリのお客さまとの接点創出を目指します。
ライブ配信概要
タイトル：おうち時間で眠っているスニーカーをケアして出品しよう！
配信日時：2020年8月20日 15:00〜15:30
※初回は招待制になります。2回目以降は順次ご案内いたします。
※後日メルカリ公式YouTubeチャンネル（ https://www.youtube.com/user/mercarijp/videos ）にてアーカイブ動画を公開予定です。
配信内容：
・「ミスターミニット」によるスニーカーのケア方法を実演
・メルカリスタッフによる「メルカリ」出品時の写真撮影方法をアドバイス
参加費：無料
※詳細に関してはお客さまブログをご参照ください
https://jp-news.mercari.com/2020/08/07/sneaker-care/
メルカリは、今後もお客さまの声を反映したよりよいサービスづくりと、パートナー企業の皆様とともに売買に新たな価値を提供してまいります。