お客さまに関する情報の利用
メルカリグループは、お客さまに関する情報を以下のような目的で利用いたします。
匿名での商品の発送や受け取りを行うため
メルカリでの商品配送方法に「らくらくメルカリ便」または「ゆうゆうメルカリ便」をご利用いただく場合、出品者と購入者がお互いに住所や氏名を知らせることなく取引を行い、商品の発送が行なえるよう、メルカリグループは出品者・購入者双方のお客さまの住所や氏名を利用いたします。
お客さまに最適なお知らせをするため
お客さまのご利用状況や購買履歴などを考慮し、お客さまにご登録いただいたメールアドレス等の連絡先やアプリを通じて、メルカリグループからお客さまに最適なお知らせやご案内を差し上げることがあります。
お客さまに合わせてサービスをカスタマイズするため
メルカリグループでは、お客さま一人ひとりにあったサービスを提供するために、商品の閲覧履歴などのお客さまに関する情報を利用いたします。例えば、お客さまが目的の商品を見つけやすくするために、商品の検索履歴や閲覧履歴を利用し、お客さまに適した商品を表示する場合があります。
広告を配信したり、その広告の配信の結果を分析したりするため
メルカリやメルペイのサービス内で第三者の広告を配信することや、外部の広告配信会社を通じて他のサービス上でメルカリやメルペイの広告を配信することがあります。この広告配信のために、お客さまに関する情報を利用いたします。また、お客さまの行動履歴等を分析したうえでお客さまに最適な広告を配信することがあります。第三者の広告配信等に関するオプトアウトにつきましては、外部送信ポリシーページをご覧ください。
また、メルカリグループでは、メルカリグループ独自の広告配信サービスを通じ、広告主の広告をお客さまに表示することがあります。その広告を配信したり、広告の配信の結果を分析したり、閲覧情報を収集するために、お客さまに関する情報を利用いたします。
メルカリグループ独自の行動履歴を元にした広告配信サービスに関するオプトアウトにつきましては、オプトアウトのページをご覧ください。
サービスの改良・改善や研究開発をしたり、共同研究を行ったりするため
メルカリグループでは、購買履歴や閲覧履歴などのお客さまに関する情報を利用することで、既存のサービスをより良くしたり、新しいサービスを生み出すための研究開発を行っています。
例えば、お客さまがよりスムーズに商品を出品しやすくするために、お客さまの出品履歴や購入履歴などを活用し、出品画面の改善を行っております。
また、大学その他の学術研究を目的とする国内の機関等と共同で学術研究を行うために、お客さまに関する情報を利用することがあります。
各種マーケティングに利用するため
メルカリグループでは、お客さまのサービスへの満足感を高めたり、お客さまにサービスを新たにご利用いただくために、お客さまに関する情報を利用いたします。例えば、メルペイを導入されていない店舗様等に、新たにメルペイを導入していただくご案内をするために、メルペイ加盟店様の情報を利用する場合があります。
メルペイ与信サービスの与信判断や与信管理を行うため
メルペイでは、購入代金を翌月以降に精算できるメルペイスマート払いなどの与信サービスを提供しております。メルカリグループでは、これらの与信サービス上で、お客さまの利用上限金額の算出や精算状況を管理するために、メルカリ・メルペイ上での取引履歴（購買・出品）や決済履歴等のお客さまに関する情報を利用いたします。
商品購入や決済に関する請求をするため
お客さまがメルカリ内で商品を購入した場合やメルペイを用いて決済した場合に、その購入代金や決済代金の請求のために、お客さまに関する情報を利用いたします。
不正な利用を防止したり、安全性を確保するため
メルカリグループでは、正常なサービス提供を妨害する不正な行為を防止し、お客さまに安心してサービスをご利用いただくために、お客さまに関する情報や端末に関する情報などを利用いたします。
例えば、不審な取引を検知した場合、第三者による不正利用を防止するために、お客さまに運転免許証などの本人確認書類をご提出いただく場合があります。また、不正な行為を防止するために、IPアドレスや個体識別情報などお客さまの端末に関する情報を収集し、利用する場合があります。
加盟店の審査や決済代金の精算を行うため
メルカリグループでは、加盟店にお申し込みをいただいた際に、お申し込みいただいた事業者様に関する情報を、加盟店として承認するか否かの審査をするために利用いたします。
また、加盟店加入後においては、決済代金の精算や各種サポートを提供するために加盟店様に関する情報を利用いたします。
お客さまにアンケートをお送りしたり調査を行うため
メルカリグループでは、お客さまアンケートをお送りしたり、ご利用状況の調査やイベントへのご参加のご協力依頼をさせていただいたりする場合に、お客さまのご連絡先などを利用します。
例えば、個別メッセージなどでメルカリグループのサービスや取り組みに関する満足度調査のお知らせをお送りし、お客さまからいただいたご意見をサービスの改善に活用することがあります。
お問い合わせに対応するため
メルカリグループでは、お客さまからのお問い合わせに的確に対応するため、お客さまのご登録情報のほか、取引履歴（購買・出品）、取引メッセージの内容、お問い合わせ履歴などを利用いたします。
謝礼や景品をお送りするため
メルカリグループでは、お客さまにアンケートへのご協力やイベントへご参加いただいた際、謝礼や景品をお送りするために、お客さまの住所や氏名を利用することがあります。
サービスの利用状況を調査するため
メルカリグループでは、提供する各種サービスのご利用状況を調査するために、お客さまのアクセス履歴、サービス上でのご利用履歴などを利用いたします。
メルカリステーションなどをご予約・ご利用いただくため
メルカリでは、お客さまにメルカリステーションやメルカリ教室をご利用いただく際に事前に予約フォームによりご予約をお願いしております。予約フォームにご記載いただいたお客さまのお名前やメールアドレスなどは、メルカリステーションなどのご予約や、これらのご利用時のお客さま対応のために利用いたします。
取得情報の第三者への提供
メルカリグループは、法令で認められた場合のほか、お客さまの同意を得た上で、お客さまに関する情報を第三者に提供する場合があります。
クレジットカード等の不正利用を検知・防止するため
お客さまがクレジットカードを利用して商品を購入する場合等において、メルカリグループでは、グループの提供するサービスおよびお客さまがご利用のクレジットカード発行会社の不正利用検知および不正利用防止のために、お客様にご登録いただいた情報、出品や購買の情報、本サービスのご利用状況、メルカリグループのサービスへのログインに関する履歴、配送の状況、お客さまの端末に関する情報（端末の識別子、位置情報等）等を、クレジットカード発行会社、決済代行会社、調査会社、業界団体等に提供することがあります。
共同研究や学術研究のため
メルカリグループでは、大学その他の学術研究を目的とする機関などに対し、共同研究や学術研究の目的に限定しお客さまに関する情報を提供することがあります。
資金調達や債権流動化のため
メルカリグループでは、グループの資金調達や債権流動化を行うために、お客さまのメルペイスマート払いのご利用状況などを、メルカリグループが指定する金融機関に提供する場合があります。
個人情報の突合による分析や広告配信のため
メルカリグループでは、プライバシーポリシーに定める第三者への提供を行うにあたり、メルカリグループが保有する取得情報を広告事業者、SNS事業者、アフィリエイト・サービス・プロバイダをはじめとする各種サービスプロバイダ等の第三者に提供し、当該第三者にて保有する個人情報または個人関連情報と突合・分析等することがあります。例えば、メルカリグループはお客さまの趣味・嗜好等に合わせたターゲティング広告配信をはじめとした広告配信の最適化や本サービス利用状況等の調査・分析のために広告媒体者を含む第三者に購買履歴（購入金額や購入回数、購入商品のカテゴリ等）や広告識別子等の情報を提供し、当該第三者が自ら保有する個人情報または個人関連情報と紐づけることがあります。
外国にある第三者への取得情報の移転
メルカリグループは、お客さまに関する情報を、外国にある第三者に移転することがあります。当該外国は、日本と同等の水準の個人情報保護制度を有していない場合がありますが、メルカリグループは、法令上許容される場合を除いては、日本の個人情報保護法上求められる基準に適合する体制を整備している者に対してのみ、お客さまに関する情報を移転します。
外部サービス提供事業者
メルカリグループに対してクラウドサービス等を提供する外国の事業者に、お客さまに関する情報を移転することがあります。
主な国・地域：アメリカ合衆国
リサーチアシスタント、エンジニア、その他の委託先等の独立事業者（Independent Contractor）
メルカリグループが契約するリサーチアシスタント、エンジニア、その他の委託先等の外国の独立事業者（Independent Contractor）が、お客さまに関する情報を取り扱うことがあります。
メルカリグループでは、これらの独立事業者が情報を取り扱うにあたり、業務上必要な範囲でのアクセス権限の付与、単独で個人を特定・識別できるお客さま情報へのアクセスの遮断、メルカリグループが認めた端末のみからのアクセス許可等の安全管理措置を講じております。
主な国・地域：インド、カナダ、台湾、インドネシア共和国、アメリカ合衆国メルカリグループの海外グループ会社
メルカリグループの海外グループ会社が、以下に定めるような場合にお客さまに関する情報を取り扱うことがあります。
・Mercari Software Technologies India Private Limited.（株式会社メルカリのインド子会社）がメルカリグループのサービスの開発・運用に関する業務委託に伴い、当該業務の遂行のために必要な範囲でお客さまに関する情報を取り扱う場合
・Mercari, Inc.（株式会社メルカリの米国子会社）が共同利用に基づき、プライバシーポリシーに定める目的の範囲内でお客さまに関する情報を取り扱う場合【2024年8月30日のプライバシーポリシー改定において追加】
メルカリグループでは、海外グループ会社が情報を取り扱うにあたり、業務上必要な範囲でのアクセス権限の付与、ログの監視、海外グループ会社に適用される適切なセキュリティ規程の整備、委託契約等による適切なセキュリティ管理の義務付け、管理監督の実施等の適切な安全管理措置を講じております。
主な国・地域：インド、アメリカ合衆国
越境ECサービス関連事業者
メルカリを利用できない海外在住のお客さまでも、メルカリグループと公式連携した越境EC事業者が運営するECサイトを通じて、メルカリ上の商品を購入することができます。このような越境EC事業者のうち、外国に所在する事業者に対して、メルカリ上で公開されている情報（商品情報やお客さまに関する情報など）を移転することがあります。
主な国・地域：台湾、香港、アメリカ合衆国