身に覚えのない不正出金被害に関するお問い合わせ

メルカリのアカウントをお持ちのお客さまは、アプリ内の「マイページ」の「お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。


アプリを利用していない、またはアプリにログインできないお客さまは、こちらのフォームから可能な範囲で詳細をご記載のうえ、ご連絡ください。
なお、回答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

【お問い合わせの前にご確認ください】
フォームよりお問い合わせいただくと、受付完了の自動返信メールが送付されますので、ご入力いただいたメールアドレス宛に届いているかご確認ください。
自動返信メールが届かない場合、以下の理由により弊社からの回答メールが不達となっている可能性がございます。
１. メールアドレスの受信制限： ドメイン指定受信等によりブロックされている（「mercari.com」および「mercari.jp」からのメールを受信出来るように設定をお願いします）
２. キャリアメールの仕様： docomo、au、SoftBank等のフィルタ機能による不達
３. ストレージ容量不足： メールサーバーの容量がいっぱいで受信できない

返信がない場合は、設定をご確認の上、再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

身に覚えのない不正出金について（金融庁）
安心安全に関する取り組み（メルペイ）